您當(dāng)前的位置 ： 中國張掖網(wǎng) >> 縣區(qū) >> 山丹 【“三抓三促”行動專題報道】山丹縣“五確保”全力打造高效便捷窗口服務(wù) 來源：張掖市融媒體中心    0 人參與互動 2023年04月03日 17:19

　　中國張掖網(wǎng)山丹訊 近日，山丹縣社保中心結(jié)合“三抓三促”行動，全面開展“七不為”問題綜合治理工作，“五確保”全力打造高效、便捷的窗口服務(wù)。

　　確保工作作風(fēng)良好，杜絕缺崗、串崗、精神萎靡的現(xiàn)象發(fā)生。上班期間，隨時保持崗位有人，確保前來辦事的群眾有人可辦。因特殊情況需要請假或離崗時間較長的，須提前找好代崗人員，確保群眾的需求“馬上辦、務(wù)實(shí)辦、高效辦”。同時調(diào)整好精神狀態(tài)，務(wù)必保持一張笑臉、一份清單、一個承諾。

　　確保語氣和諧，杜絕言語過激、行為粗暴的現(xiàn)象發(fā)生。要秉承熱情服務(wù)的態(tài)度，積極耐心回答辦事群眾的問題，做到辦事全面、精準(zhǔn)、高速。牢固樹立“服務(wù)群眾無小事”的理念，用熱情、溫和和耐心對待每一位辦事群眾，做到“生人熟人一個樣、忙時閑時一個樣、心情好壞一個樣、來早來晚一個樣”，當(dāng)好新時期的“店小二”，爭做五星級“服務(wù)員”。

　　確保接待主動，杜絕推諉敷衍的現(xiàn)象發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，主動了解群眾辦事事項(xiàng)并給予滿意的答復(fù)，不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語言。對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，若服務(wù)對象手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知服務(wù)對象全部辦理的要求和所需的文書材料；對不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負(fù)責(zé)介紹到相關(guān)窗口，直接落實(shí)具體承辦人員。

　　確保流程簡化，杜絕辦事群眾來回跑路的現(xiàn)象發(fā)生。在大廳增設(shè)了社會保險一次性告知專柜，里面置放了30余種社會保險相關(guān)的一次性告知單，變“一事項(xiàng)一告知”為“一次性全流程告知”，避免辦事群眾為一件事多次跑、往返跑的現(xiàn)象發(fā)生。

　　確保大廳環(huán)境舒暢，杜絕等候人員心煩意燥腳酸腿麻的現(xiàn)象發(fā)生。依托市民大廳建設(shè)，不斷改進(jìn)、不斷加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施，在原有的休息椅、飲水機(jī)、免費(fèi)WiFi等基礎(chǔ)設(shè)施上增設(shè)了辦事凳、藥箱、空調(diào)等，盡最大努力為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的政務(wù)服務(wù)。