您當(dāng)前的位置 ： 中國(guó)張掖網(wǎng) >> 問(wèn)政 >> 部門(mén) 【“三抓三促”行動(dòng)專(zhuān)題報(bào)道】張掖市城管執(zhí)法局多措并舉 著力推進(jìn)熱線投訴處置工作 來(lái)源：張掖市融媒體中心    0 人參與互動(dòng) 2023年05月18日 09:35

　　中國(guó)張掖網(wǎng)訊 今年以來(lái)，張掖市城管執(zhí)法局將推進(jìn)“接訴即辦”作為落實(shí)以人民為中心發(fā)展思想的生動(dòng)實(shí)踐，也是推進(jìn)“三抓三促”行動(dòng)的有力抓手，全面貫徹落實(shí)《甘州區(qū)全面推行“接訴即辦”改革市區(qū)一體化運(yùn)行工作方案》，高度重視市民熱線投訴，不斷創(chuàng)新、改進(jìn)工作方式，將群眾訴求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，多措并舉、持續(xù)發(fā)力，切實(shí)增強(qiáng)工作的責(zé)任感，強(qiáng)化部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，嚴(yán)格考評(píng)機(jī)制，大力開(kāi)展城市精細(xì)化管理專(zhuān)項(xiàng)整治，努力實(shí)現(xiàn)“有呼必應(yīng)、有訴必理、有理必果”，確保人民群眾在城市管理領(lǐng)域的合法合理訴求及時(shí)得到有效處置和辦理。

　　明確分工，完善工作體系。著力完善熱線工作組織架構(gòu)體系，確定智慧城市信息調(diào)度中心為我局12345熱線和“接訴即辦”承辦中樞，明確了局分管領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)責(zé)工作人員，及時(shí)接聽(tīng)來(lái)電，值班電話(huà)保持24小時(shí)暢通。建立健全“管理規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、切面清晰、職責(zé)清晰、保障有力”的指揮體系，從承辦簽收、協(xié)調(diào)辦理、答復(fù)回訪、反饋辦結(jié)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)明確工作責(zé)任落實(shí)，確保受理及時(shí)、辦理扎實(shí)、回訪及時(shí)、督辦到位。

　　健全機(jī)制，規(guī)范辦理流程。按照“簡(jiǎn)單問(wèn)題大隊(duì)主辦、一般問(wèn)題科室協(xié)辦、綜合問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)督辦、疑難問(wèn)題部門(mén)聯(lián)辦”的原則全面提升辦結(jié)率。轄區(qū)大隊(duì)、科室按照首辦負(fù)責(zé)制的要求，落實(shí)行業(yè)管理和屬地責(zé)任，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并積極協(xié)調(diào)解決各類(lèi)綜合訴求，推動(dòng)由“接訴即辦”到主動(dòng)治理的轉(zhuǎn)變。智慧城市信息調(diào)度中心聯(lián)合局執(zhí)法監(jiān)督科落實(shí)督辦協(xié)調(diào)責(zé)任，對(duì)各單位辦理情況定期開(kāi)展通報(bào)，對(duì)確需多個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)解決的疑難案件，報(bào)請(qǐng)局務(wù)會(huì)研究或開(kāi)展部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)共同研究解決問(wèn)題，不斷提升響應(yīng)率、辦結(jié)率、滿(mǎn)意率。

　　主動(dòng)作為，提高辦理標(biāo)準(zhǔn)。落實(shí)催辦機(jī)制、回訪抽查機(jī)制，實(shí)現(xiàn)案件派發(fā)、處理、回訪閉環(huán)運(yùn)行，加大指揮協(xié)調(diào)力度，協(xié)調(diào)處理疑難問(wèn)題。主動(dòng)與區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局對(duì)接溝通，深入一線與群眾面對(duì)面解決問(wèn)題。以問(wèn)題為導(dǎo)向，及時(shí)研究熱點(diǎn)、難點(diǎn)，對(duì)熱線工單承辦量、重復(fù)投訴、投訴類(lèi)型進(jìn)行梳理、匯總，定期組織集中整治開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理，集中力量攻堅(jiān)解決，通過(guò)一個(gè)訴求解決一類(lèi)問(wèn)題，一個(gè)案例帶動(dòng)一片治理的辦法，對(duì)季節(jié)性、規(guī)律性問(wèn)題形成長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，做到未訴先辦，促進(jìn)訴求減量。

　　群眾投訴無(wú)小事，依法履職重如山。下一步市城管執(zhí)法局將繼續(xù)積極探索，做好城市管理精細(xì)化這篇大文章，持續(xù)聚焦市民投訴反映較為強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)，積極作為、主動(dòng)出擊，落實(shí)落細(xì)各項(xiàng)工作任務(wù)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，樹(shù)立“一盤(pán)棋”思想，形成高效聯(lián)動(dòng)、步調(diào)一致、齊抓共管、合力推進(jìn)城市管理的局面，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。(嚴(yán)冉)