您當(dāng)前的位置 ： 中國(guó)張掖網(wǎng) >> 縣區(qū) >> 甘州 【“三抓三促”行動(dòng)專題報(bào)道】甘州區(qū)北街王母宮社區(qū)多舉措不斷提升“接訴即辦”服務(wù)效能 來(lái)源：張掖市融媒體中心    0 人參與互動(dòng) 2023年05月23日 14:14

　　中國(guó)張掖網(wǎng)甘州訊  甘州區(qū)北街王母宮社區(qū)為深入推進(jìn)“三抓三促”行動(dòng)走深走實(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化提升“接訴即辦”工作效能,著力發(fā)揚(yáng)新時(shí)代楓橋經(jīng)驗(yàn)，將12345市長(zhǎng)熱線作為“哨聲源”，牢固樹(shù)立“了解群眾、貼近群眾、服務(wù)群眾”的工作理念，以“以心換心、將心比心、細(xì)心真心”的工作態(tài)度，不斷提高熱線處理解決率與滿意率。

　　持續(xù)優(yōu)化服務(wù)職能，以“王母宮高度”彰顯“王母宮力度”。始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，在機(jī)制創(chuàng)新、精準(zhǔn)治理上下功夫。“兩委”班子既當(dāng)“指揮官”又作“領(lǐng)跑員”，俯下身子、求真務(wù)實(shí)、敢于拍板，協(xié)調(diào)解決了親水港灣集中供暖、體校家屬樓下水管網(wǎng)改造及“三無(wú)”小區(qū)“大物業(yè)”進(jìn)駐管理等一系列重難點(diǎn)問(wèn)題。充分發(fā)揚(yáng)“跑在訴求前頭、干到群眾心里”的干勁，通過(guò)建立月度分析研判機(jī)制、“基層民主協(xié)商議事”民情前哨陣地、“一站式多元化解中心”調(diào)解陣地和“6個(gè)一”進(jìn)社區(qū)等形式，用心用情、依法依規(guī)處理家庭贍養(yǎng)老人、鄰里糾紛、物業(yè)糾紛、合同違約等群眾急難愁盼和高頻共性問(wèn)題，提前化解了大量可能引發(fā)的集中訴求，實(shí)現(xiàn)了“降量提率”目標(biāo)。

　　不斷增強(qiáng)內(nèi)生動(dòng)力，以“王母宮溫度”帶動(dòng)“王母宮速度”。重激勵(lì)、樹(shù)導(dǎo)向。針對(duì)優(yōu)秀典型案例，通過(guò)社區(qū)“點(diǎn)贊”、制作調(diào)解卷宗申報(bào)個(gè)案補(bǔ)貼、年終考核自動(dòng)評(píng)為優(yōu)秀等形式給予鼓勵(lì)，多管齊下增強(qiáng)示范帶動(dòng)，激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力。聚合力、促協(xié)同。搭建以社區(qū)黨建工作為基礎(chǔ)，以共駐單位黨建工作為依托，有效整合各方資源，持續(xù)打造新時(shí)代社區(qū)治理新格局。通過(guò)召開(kāi)黨建聯(lián)席會(huì)議、基層民主協(xié)商議事會(huì)，群策群力討論重點(diǎn)疑難案件，通過(guò)“一對(duì)一”指導(dǎo)、組團(tuán)施策、“吹哨報(bào)到”等機(jī)制，推動(dòng)共駐共建單位和社區(qū)合力解決難題，徹底解決了烏江水管所家屬院、水堪院家屬院及動(dòng)檢站家屬院地面硬化等問(wèn)題，提升了居民的幸福感和安全感。

　　打好“組合拳”，著力壯大“接訴即辦”工作隊(duì)伍。積極拓展能人帶訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)分享，在強(qiáng)化訴求協(xié)同辦理效能的同時(shí)，著力培養(yǎng)一批“見(jiàn)面勤、嘴巴甜、腿腳快、換位想”的一線工作人員。依托網(wǎng)格和樓院微信群，注重培育和發(fā)揮網(wǎng)格員、樓棟長(zhǎng)、單元長(zhǎng)、居民黨員的作用，集賢納士、問(wèn)計(jì)于民，讓群眾習(xí)慣“有事在群里說(shuō)一嘴就辦了”，推動(dòng)未訴先辦、源頭減量，將更多的服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)化為我們的工作力量。

　　唱好“共治曲”，全力推動(dòng)為民服務(wù)提質(zhì)增效。立足構(gòu)建“共治共建共享”的基層治理體系，緊盯任務(wù)目標(biāo)，推動(dòng)“三無(wú)”小區(qū)治理提質(zhì)增效。持續(xù)強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，加大“大物業(yè)”管理宣傳動(dòng)員，以點(diǎn)帶面，形成推進(jìn)工作的強(qiáng)大合力，全力確?！叭裏o(wú)”小區(qū)“大物業(yè)”管理實(shí)事全覆蓋，不斷提升城市宜居品質(zhì)，持續(xù)增強(qiáng)居民群眾的獲得感、幸福感、安全感。同時(shí)，依托業(yè)委會(huì)(物管會(huì))的橋梁紐帶作用，更深層次掌握居民群眾需求，督促物業(yè)公司未呼先應(yīng)、切實(shí)履約，做到服務(wù)有精度、管理有力度、民生有溫度。

　　學(xué)深學(xué)透提素質(zhì)。積極搭建崗位大練兵平臺(tái)，突出能力為先的導(dǎo)向，本著“干什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么”的態(tài)度，緊扣居民群眾所思所盼和社區(qū)工作實(shí)際，深入學(xué)習(xí)民政、就業(yè)、醫(yī)保、住房保障、退役軍人、發(fā)展黨員等各項(xiàng)惠民政策和業(yè)務(wù)知識(shí)，開(kāi)展“基礎(chǔ)知識(shí)我最懂、惠民政策我最精、網(wǎng)格情況我最熟、服務(wù)居民我最棒”金牌網(wǎng)格員崗位大練兵活動(dòng)，加快填補(bǔ)“本領(lǐng)赤字”，進(jìn)一步提升社區(qū)工作人員服務(wù)居民群眾，解決問(wèn)題的實(shí)際能力。

　　即知即調(diào)保速度。為推動(dòng)轉(zhuǎn)辦問(wèn)題即交辦、即解決，社區(qū)根據(jù)“限時(shí)辦結(jié)”原則，第一時(shí)間認(rèn)領(lǐng)問(wèn)題，第一時(shí)間聯(lián)系提出訴求的居民群眾，第一時(shí)間深入現(xiàn)場(chǎng)，查清事由，對(duì)能辦理的接訴即辦，對(duì)不能辦理的快速上報(bào)，由社區(qū)分析研判群策群力處置或交社工委“吹哨派單”，各成員單位承接辦理。按照“誰(shuí)受理、誰(shuí)跟進(jìn)、誰(shuí)回復(fù)”的要求，辦理結(jié)果第一時(shí)間向居民群眾反饋，形成“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—處置解決—結(jié)果反饋”的閉環(huán)系統(tǒng)，避免小糾紛二次反彈。

　　跟蹤回訪促成果。建立常態(tài)化回訪工作機(jī)制，通過(guò)電話回訪、入戶回訪、現(xiàn)場(chǎng)查看等方式壓實(shí)工作責(zé)任，每月進(jìn)行一次匯總，在社區(qū)周一例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，提升辦理質(zhì)量和辦理效率，真正成為暖民心、解民憂、惠民生的“連心線”。(韓玉強(qiáng))