您當(dāng)前的位置 ： 中國(guó)張掖網(wǎng) >> 縣區(qū) >> 甘州 甘州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局全力發(fā)揮“三員作用”提升窗口服務(wù)效能 來(lái)源：張掖市融媒體中心    0 人參與互動(dòng) 2023年06月26日 14:49

　　中國(guó)張掖網(wǎng)甘州訊 今年以來(lái)，甘州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局行政審批窗口根據(jù)深化“放管服”改革工作要求，積極創(chuàng)新服務(wù)措施，提升工作效能，立足審批職能，當(dāng)好“三好人員”，持續(xù)提升企業(yè)辦事便利度,切實(shí)以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為企紓困解難,進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng) 主體活力。

　　當(dāng)好政企之間的“聯(lián)絡(luò)員”

　　暢通溝通渠道,8368081服務(wù)熱線持續(xù)完善企業(yè)訴求直達(dá)機(jī)制,安排專人專崗負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)“急難愁盼”問(wèn)題,第一時(shí)間給予答復(fù),對(duì)無(wú)法答復(fù)需要查閱資料以及聯(lián)系上級(jí)部門的問(wèn)題限時(shí)辦理答復(fù),全程跟蹤督辦。并根據(jù)企業(yè)咨詢情況在電話溝通中留下各類惠企政策制定部門咨詢電話，方便企業(yè)對(duì)惠企政策的了解掌握，加強(qiáng)政企信息溝通。

　　當(dāng)好政策解讀的“宣傳員”

　　圍繞政策匯聚，持續(xù)宣傳惠企政策。窗口工作人員對(duì)企業(yè)開辦免費(fèi)刻章、幫辦代辦、預(yù)約服務(wù)、政銀合作等最新惠民利企舉措以及上級(jí)出臺(tái)的各項(xiàng)惠企政策、文件等及時(shí)向辦事企業(yè)進(jìn)行宣傳解讀，積極向企業(yè)宣傳市場(chǎng)監(jiān)管相關(guān)法律法規(guī)，切實(shí)提高企業(yè)的依法經(jīng)營(yíng)水平、知曉率和滿意度。

　　當(dāng)好解決困難的“服務(wù)員”

　　創(chuàng)新改革舉措,該窗口工作人員始終主動(dòng)熱情接待每一位辦事群眾，主動(dòng)提供力所能及的幫助，不厭其煩地解答政策咨詢及各類問(wèn)題。如遇群眾材料不全的，免費(fèi)幫助打印相關(guān)材料并耐心指導(dǎo)填寫；少數(shù)群眾由于等候時(shí)間較長(zhǎng)不免存在情緒，幫辦人員便主動(dòng)上前，進(jìn)行及時(shí)的溝通。業(yè)務(wù)高峰期，窗口業(yè)務(wù)人員始終保持飽滿的精氣神，熱情接待，盡快、準(zhǔn)確的為群眾辦結(jié)相關(guān)事項(xiàng)。遇到疑難雜癥，主動(dòng)幫助聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行咨詢；遇到因系統(tǒng)故障問(wèn)題不能辦理的，主動(dòng)讓辦事群眾留下聯(lián)系方式，等系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)再通知他們來(lái)辦理，通過(guò)多種人性化的服務(wù)，讓群眾感受更有溫度、接地氣的服務(wù)。

　　據(jù)悉，截至目前，該局行政審批窗口共辦理各類企業(yè)登記注冊(cè)業(yè)務(wù)共計(jì)辦件3300多件；特種設(shè)備各類許可業(yè)務(wù)共計(jì)辦件1400余件；食品經(jīng)營(yíng)各類許可業(yè)務(wù)共計(jì)辦件1800多件;接受群眾咨詢9000余人次。下一步，該局行政審批窗口將積極踐行服務(wù)宗旨，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性、實(shí)效性、全面性，持續(xù)改進(jìn)審批的每一環(huán)節(jié)，讓更多群眾及時(shí)了解掌握政策，充分享受改革紅利，提升辦事群眾的幸福感、獲得感。(馬娟)