您當(dāng)前的位置 ： 中國張掖網(wǎng) >> 縣區(qū) >> 甘州 甘州區(qū)市場監(jiān)督管理局新墩市場監(jiān)管所消費者投訴舉報與執(zhí)法辦案深度融合 來源：張掖市融媒體中心    0 人參與互動 2023年08月31日 17:29

　　中國張掖網(wǎng)甘州訊 為加強投訴舉報處理與執(zhí)法辦案的有效銜接，甘州區(qū)新墩鎮(zhèn)市場監(jiān)管所指派專人負(fù)責(zé)投訴舉報分派工作，并針對投訴舉報的內(nèi)容進(jìn)行分析研判，通過“訴轉(zhuǎn)案”機制，有效擴(kuò)寬案件來源，以辦案促監(jiān)管，嚴(yán)厲處置違法違規(guī)行為，全力維護(hù)群眾合法權(quán)益，提升群眾的滿意度和幸福感。

　　全面暢通渠道，接訴快速受理。以12315投訴舉報平臺和12345政務(wù)服務(wù)熱線為依托，明確投訴舉報處置各環(huán)節(jié)的崗位職責(zé)、流程規(guī)范和時限要求，確保受理后盡快安排執(zhí)法人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行線索排查，做到每一件投訴舉報能得到及時、有效地核實查處，全力提升群眾訴求解決率、滿意率。

　　熱心耐心調(diào)解，認(rèn)真做好答復(fù)。投訴舉報辦理過程中，執(zhí)法人員注重?zé)崆榉?wù)，尤其把握好調(diào)解過程中的雙方當(dāng)事人的情緒引導(dǎo)，合情合理合法解決，仔細(xì)核查投訴人描述情況，核實違法行為是否真實存在，并及時把情況反饋到投訴當(dāng)事人，做到全過程公正透明。

　　抓緊抓牢線索，合理辦案處置。為加強投訴舉報處理與執(zhí)法辦案的有效銜接，積極對投訴舉報的事項進(jìn)行梳理分析，通過“訴轉(zhuǎn)案”機制，有效擴(kuò)寬案件來源，對投訴舉報涉及的違法行為積極調(diào)查處理，以辦案促監(jiān)管，嚴(yán)厲處置違法違規(guī)行為。

　　今年以來，新墩鎮(zhèn)市場監(jiān)管所共辦理“訴轉(zhuǎn)案”行政處罰案件13起，涉案金額12.08萬元。下一步，新墩市場監(jiān)管所將不斷創(chuàng)新方式方法，提升監(jiān)管效能，提高投訴舉報處置效率和群眾滿意度，營造安全放心消費環(huán)境，構(gòu)建和諧穩(wěn)定社會環(huán)境。(張迎春)