為切實(shí)保障返鄉(xiāng)群眾安全可靠用電，該公司積極行動(dòng)，組織轄區(qū)各供電所共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)提前與所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)村委會(huì)聯(lián)系，統(tǒng)計(jì)掌握返鄉(xiāng)人員用電信息，建立返鄉(xiāng)人員檔案，詳細(xì)了解返鄉(xiāng)人員家用電器配置和使用情況，對(duì)人員較為集中的配電臺(tái)區(qū)進(jìn)行負(fù)荷預(yù)測(cè)，對(duì)輸配電線(xiàn)路和專(zhuān)、公變變壓器進(jìn)行紅外測(cè)溫，提高供電保障能力。截至目前，已累計(jì)走訪摸排12個(gè)村社，服務(wù)返鄉(xiāng)人員26人次，答復(fù)用電咨詢(xún)32起。

　　針對(duì)有特殊用電需求的返鄉(xiāng)群眾，開(kāi)辟用電綠色通道，簡(jiǎn)化辦理手續(xù)，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，實(shí)行“保姆式”用電服務(wù)，實(shí)現(xiàn)走村入戶(hù)“全覆蓋”，為返鄉(xiāng)人員提供貼心、人性化的服務(wù)。通過(guò)走村入戶(hù)的方式，對(duì)居民用戶(hù)家中用電線(xiàn)路、插座、漏電保護(hù)器、空氣能、電鍋爐等采暖設(shè)備的安全性能和絕緣情況進(jìn)行上門(mén)檢測(cè)，提醒用戶(hù)及時(shí)更換老舊設(shè)備，耐心為群眾宣傳和講解電采暖、煤改電相關(guān)政策，對(duì)群眾的電量和電費(fèi)進(jìn)行合理分析，面對(duì)面解答群眾的用電需求，糾正用戶(hù)不安全的用電行為，增強(qiáng)群眾用電安全意識(shí)。

　　積極發(fā)揮臺(tái)區(qū)經(jīng)理“網(wǎng)格化”服務(wù)優(yōu)勢(shì)，充分利用與村社建立的“微信群”搭建起溝通交流平臺(tái)，在微信群里公布供電所24小時(shí)故障報(bào)修搶修服務(wù)電話(huà)和春節(jié)期間“致用電客戶(hù)的一封信”，通過(guò)“微信+電話(huà)”線(xiàn)上問(wèn)診服務(wù)，及時(shí)掌握用電需求和提供各類(lèi)用電技術(shù)支持，確保用戶(hù)遇到用電問(wèn)題能第一時(shí)間聯(lián)系到臺(tái)區(qū)經(jīng)理，快速高效解決用戶(hù)用電問(wèn)題，全面提升春節(jié)期間用戶(hù)用電可靠性。