您當(dāng)前的位置 ： 中國張掖網(wǎng) >> 企業(yè) 張掖華辰國際大酒店真情服務(wù)暖客心 來源：張掖市融媒體中心    0 人參與互動 2024年04月15日 15:49

　　中國張掖網(wǎng)訊 日前，張掖華辰國際大酒店收到了一面來自江蘇常州的周先生送的錦旗。周先生對酒店工作人員熱心幫助、貼心服務(wù)、細(xì)心照顧表示誠摯感謝和高度贊揚(yáng)。

　　今年1月31日，周先生一家入住張掖華辰國際大酒店，當(dāng)晚23:30左右，周先生家的小孩出現(xiàn)休克狀況，酒店值班負(fù)責(zé)人立即撥打120急救電話，并迅速趕往客人房間，配合小孩父母進(jìn)行急救。120救護(hù)車到達(dá)現(xiàn)場后，值班負(fù)責(zé)人員陪同周先生一起到甘州區(qū)醫(yī)院就醫(yī)，并安排服務(wù)員在客房陪著小孩60多歲的奶奶。到醫(yī)院后，通過1小時(shí)的檢查和急救，小孩恢復(fù)正常，在院留觀。凌晨2點(diǎn)多，值班負(fù)責(zé)人回酒店房間安撫小孩的奶奶，并安排早上送早餐、接小孩相關(guān)事宜。2月1日一早，酒店人員將周先生及孩子接回酒店，并于下午16:00時(shí)將周先生一家人送到了機(jī)場。2月2日，酒店值班負(fù)責(zé)人又打通了周先生的電話詢問小孩的情況，周先生感激地說：“孩子一切正常，非常感謝酒店人員的熱心幫助和熱情服務(wù)，有機(jī)會一定還來張掖，仍住華辰?！?/p>

　　真情服務(wù)源于始終如一賓客至上的理念。張掖華辰國際大酒店是我市首家四星級酒店，也是目前全省首家“碳中和”酒店。自開業(yè)以來，酒店一直秉承“賓客至上，服務(wù)第一”的理念，以“超越期望，創(chuàng)造驚喜”的服務(wù)態(tài)度和“賓客滿意是工作的終極目的”的執(zhí)著追求，持續(xù)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，努力讓每一位游客高興而來，滿意而歸。近年來，酒店每年開展特色服務(wù)4.5萬次，定制化服務(wù)8600多次，主動幫運(yùn)行李服務(wù)1.2萬次，營銷跟進(jìn)接待服務(wù)1200多次，全年收集賓客意見3.2萬人次，賓客留言800多份，攜程網(wǎng)評8170條，收藏1.5萬條，總分4.89分，賓客滿意度達(dá)98%。

　　去年，酒店提出了服務(wù)從“特色化”向“定制化”轉(zhuǎn)型的提升行動，出臺定制化服務(wù)方案18個(gè)，酒店從“滿意服務(wù)”向“驚喜+感動服務(wù)”升級轉(zhuǎn)型，形成了人人做服務(wù)、想服務(wù)、創(chuàng)服務(wù)的良好氛圍，讓四海賓客感受到“滿意+驚喜”的暖心服務(wù)，為張掖文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了“溫情”力量。